Criatividade Pedagógica (CNPJ: 56.949.494/0001-00)
Esta política estabelece as diretrizes de entrega e acesso dos nossos arquivos digitais (PDF), de acordo com as normas brasileiras para o comércio eletrônico.
1. Natureza do Produto e Entrega
Os produtos comercializados pela Criatividade Pedagógica são arquivos digitais (infoprodutos) em formato PDF.
Entrega Imediata e Automática: A entrega é feita de forma automática e praticamente imediata após a confirmação do pagamento. O prazo para a disponibilização dos arquivos pode variar apenas em função do tempo de processamento do pagamento pela operadora financeira (que pode ser instantâneo via PIX ou levar algumas horas em casos de boleto ou análise de cartão).
Meios de Acesso: Os arquivos são disponibilizados ao cliente por três canais principais para garantir o recebimento:
E-mail de Confirmação: Envio automático para o e-mail cadastrado.
Conta no Site: Disponibilização na conta pessoal do cliente criada em nosso site.
WhatsApp (Se Apto): Envio para o número de telefone fornecido no cadastro.
2. Responsabilidade do Cliente pelo Recebimento
A responsabilidade pelo recebimento bem-sucedido dos arquivos digitais é compartilhada, mas a correção dos dados é fundamentalmente do cliente, conforme Art. 6º, III do CDC (Direito à Informação Clara).
Preenchimento de Dados: É de total e exclusiva responsabilidade do cliente o preenchimento correto e a conferência de todos os dados de contato (principalmente o e-mail e o número de WhatsApp) no momento da compra.
Verificação de Pastas: O cliente deve verificar a caixa de entrada, a pasta de spam e a lixeira eletrônica (lixo/junk) do e-mail cadastrado, pois o e-mail automático de entrega pode ser classificado indevidamente.
3. Suporte e Atendimento para Entrega
Para dúvidas sobre o acesso, falhas no download ou reenvio de arquivos, nosso suporte está disponível:
Canal Exclusivo: O contato para problemas no recebimento, reenvio ou suporte deve ser feito exclusivamente pelo e-mail oficial: [email protected].
Restrição de Contato: Não utilize redes sociais (comentários, mensagens diretas, etc.) para relatar problemas de entrega ou solicitar reenvio. Devido ao grande volume de interações nessas plataformas, não podemos garantir que a sua solicitação será vista e resolvida por esse meio, inviabilizando a solução rápida.
Horário de Atendimento: Nosso atendimento e o processamento de solicitações de reenvio ocorrem exclusivamente de Segunda a Sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30min às 18h. Não há suporte ou reenvio de arquivos fora deste horário ou em dias não úteis.
4. Condições de Uso
Ao acessar o arquivo digital, o cliente adquire uma licença de uso pessoal e intransferível.
É vedada a cópia, reprodução, distribuição, revenda ou compartilhamento dos arquivos. Tais atos configuram violação de Direitos Autorais e Propriedade Intelectual, sujeitando o infrator às penalidades da Lei nº 9.610/98.
5. Lei de Amparo (Clareza e Informação)
Esta política, juntamente com a Política de Reembolso e Cancelamento, atende às exigências do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e do Decreto nº 7.962/13 (Lei do E-commerce), que determinam o dever do fornecedor de informar de maneira clara, precisa e ostensiva sobre as condições de entrega, riscos e responsabilidades envolvidas na transação de comércio eletrônico.
Para garantir o melhor aproveitamento do seu produto, utilize o canal de suporte exclusivo e oficial.
